Sistema de gestão desenvolvido pela MRV Engenharia permite que o cliente monitore todas as etapas
do empreendimento com seu celular
Nara Faria
A equipe de tecnologia da informação da MRV Engenharia, em conjunto com os profissionais da área de assistência técnica, desenvolveu o sistema de gestão AT 2.0, que tem como proposta oferecer maior facilidade e agilidade ao cliente desde o pedido, que pode ser realizado via portal, até a aprovação e agendamento dos serviços, além de permitir maior visibilidade do acompanhamento da execução e conclusão, eliminando o uso de papel.
O gestor executivo de assistência técnica e qualidade, Flávio Vidal Cambraia, afirma que o sistema permite ter acesso às informações mais detalhadas para melhorar o produto final.
O resultado do projeto veio depois de três anos. Em desenvolvimento desde 2010, a MRV Engenharia colocou em prática em agosto a primeira etapa do programa, que substitui o MRV Obras, anteriormente utilizado pela empresa, e que tem como proposta a modernização e otimização do sistema de assistência técnica por meio de softwares de gestão integrada sob plataforma SAP.
Ao longo do ano, outros módulos serão implantados, favorecendo a manutenção preventiva, manutenção interna nos escritórios, vistoria de qualidade das obras e relatórios, entre outros processos.
Para esta primeira etapa do projeto foi implantado o módulo PM (Plant Maintenance), elaborado de acordo com as necessidades da assistência técnica, tornando possível o diálogo com todos os sistemas legados da construtora, como o portal de relacionamento, o Customer Relationship Management(CRM) e o RM Labore.
Alguns dos softwares integram todo o sistema e tornam possível o escoamento, a transferência, armazenamento e disposição dos dados existentes nos módulos específicos de cada destinação.
Segundo Flávio Cambraia, um diferencial importante do AT 2.0 é a agilidade na solução de solicitações dos clientes. “Quando o cliente entrar no site para fazer sua solicitação, a demanda chegará diretamente no tablet do engenheiro responsável por atender essa demanda, e isso só é possível graças ao novo programa que foi desenvolvido, levando em conta todas as necessidades da assistência técnica. Assim, várias etapas burocráticas, manuais e dispendiosas deixam de ser necessárias”, explica.
Cambraia também cita o ganho no tempo total do processo, devido à automatização das diversas etapas, o autosserviço para agendamento das vistorias de manutenção, além do acompanhamento dos pedidos via portal do relacionamento, melhorando o acesso à informação pelo cliente.
“O projeto também irá gerar economia, na medida em que teremos ganhado na automatização de importantes etapas que antes eram manuais”, explica.
O técnico em edificações Lucas Guerra Rodrigues Tao, usuário do programa desde o início dos testes da versão piloto, sublinha o ganho de agilidade em todo o processo de atendimento.
“O programa tornou o dia a dia mais dinâmico, já que passo a maior parte do tempo trabalhando em campo, dando maior atenção aos clientes. O tablet me proporciona acesso ao e-mail e a todas as informações necessárias para execução dos serviços”, explica.
O sistema foi pensado para comportar o crescimento contínuo da empresa, que atualmente está presente em 120 cidades. Para implementá-lo, todos os colaboradores participaram de um treinamento teórico e prático.
Depois de entrar em funcionamento, os colaboradores serão acompanhados tanto presencialmente quanto por telefone e videoconferência para esclarecimento de dúvidas, reciclagem nos procedimentos e ajustes necessários para o bom andamento do sistema.
Fonte: Revista O Empreiteiro
