Na entrada do escritório da Doosan Infracore em São Paulo, o visitante se depara com cinco relógios que dão as horas em Pequim, Seul, Bélgica, Estados Unidos e a local, lembrando sua atuação global e presença regional, que se consolidou a partir de 2007. Foi quando um sisudo chaebol — conglomerado industrial sul-coreano, cioso da sua política de qualidade e capacidade de inovação, que produzia desde plantas de dessalinização a máquinas de construção, adquiriu uma marca cujo pioneirismo em skid-steers já era conhecido mundo afora — a Bobcat. Em poucos anos, a Doosan teve sua marca globalizada nos quatro continentes, onde possui hoje 21 fábricas, quatro delas na China e cinco plantas industriais na Europa.
Donghoon Lee, presidente da empresa na América do Sul, aponta que, através da ampla rede de distribuidores Bobcat, a marca Doosan multiplicou sua base de clientes com estes usuários de máquinas compactas – um segmento cujo crescimento nos anos recentes tem superado o de máquinas médias e pesadas, tendência essa que não mostra sinais de mudança. Lee acredita que essa expansão contínua se deve à escassez de mão de obra, o que torna crucial o uso de equipamentos compactos para melhorar sua produtividade. E à medida que os negócios desses usuários crescem, eles se tornam clientes naturais quando precisam de máquinas maiores, em que a marca sul-coreana tem tradição.
Lee fala com entusiasmo do mercado brasileiro, em que a marca ingressou em 2006. A participação atual da Doosan no segmento de escavadeiras hidráulicas é da ordem de 12%, tendo acumulado uma população de 3 mil a 4 mil máquinas médias e pesadas. No mercado de máquinas compactas, em que a Bobcat virou sinônimo, sua participação chega a 40%, com uma frota atual entre 5 mil a 6 mil equipamentos — carregadeiras skid-steer e miniescavadeiras, que são as que fazem de tudo um pouco nos canteiros de obras.
“Pretendemos inaugurar a nossa fábrica em Americana (SP), em maio próximo”, afirma o presidente. “Terá 40 mil m² de área construída num terreno de 120 mil m², incluindo um centro de treinamento para distribuidores e clientes, com máquinas para operar pessoalmente no campo de provas”.
As linhas de produção já estão montando a escavadeira DX225 LCA, de 20 t, modelo que representa 60% da demanda do mercado brasileiro e na América Latina. Na sua opinião, o sucesso da marca pode ser creditado à eficiência do motor de fabricação própria; sistema hidráulico de projeto original e componentes produzidos pela Motrol, que pertence ao grupo e fornece até para outras montadoras; extensos testes de confiabilidade com os protótipos no centro dedicado na Coreia do Sul; e atenção à inovação técnica e qualidade.
Lee afirma que o cliente é conquistado pelo desempenho do equipamento e suporte pós-vendas, a despeito de a Doosan ter chegado ao País somente em 2006. “A questão prioritária na nossa relação com os distribuidores é o suporte ao produto, estoque de peças e treinamento, para que eles possam crescer juntamente com a população de máquinas”. São ao todo quatro dealers para equipamento pesado, dois dos quais também atendem às linhas compactas Bobcat, mais seis distribuidores dedicados a estas, num total de 18 oficinas pelo território nacional.
Na China, onde funcionam quatro fábricas de escavadeiras e carregadeiras – segundo projetos desenvolvidos para este mercado – a Doosan é a única marca que garante assistência técnica 24 horas, graças a equipes dedicadas que assumiram esta cultura de relacionamento de longo prazo com clientes. Esta também é uma meta futura da empresa no País, com a instalação da fábrica em Americana e do Centro de Peças em Campinas (SP).
Fonte: Padrão
