No último dia 13 de novembro, a Garrido Marketing e a InovaFocus lançaram oficialmente o Smart Contact Center, um projeto pioneiro, dirigido para as empresas de utilities e de telecomunicações.
Esse será o primeiro evento brasileiro a tratar de forma integrada as questões da evolução conceitual do atendimento a clientes, políticas para manutenção e atração de pessoas, capacitação e gestão do conhecimento, tecnologias aplicadas, regulamentação, virtualização do relacionamento, revolução dos ambientes físicos, papel e responsabilidade das empresas no relacionamento com o cliente.
O evento irá reunir num único momento, grandes nomes e talentos das empresas de energia elétrica, saneamento básico, gás, telefonia fixa e móvel e de TV por Assinatura.
O Smart terá atividades integradas como Congresso, Exposição e Premiação, recebendo profissionais que representam as principais empresas de Utilities e Telecomunicações.
“Os cidadãos exigem cada vez mais respeito e ética nos relacionamentos, por isto, desenvolvemos um projeto para tratar e debater as tendências e os desafios do setor de Utilities e de Telecomunicações”, afirma Fernando Mirancos, um dos idealizadores do Smart Contact Center.
O café de lançamento do evento, que aconteceu no Golden Tulip In Paulista Plaza, contou com a participação de grandes profissionais do setor, como Artur Tavares, Diretor de Atendimento da AES Eletropaulo, e Celso Tonet, Diretor de Operações de Call Center da NET.
“É necessário que haja uma conversa com todos os setores, pois, além de um bom Contact Center, as empresas devem possuir um bom relacionamento com o governo, a mídia e os stakeholders. Além disto, devemos compartilhar as boas práticas”, destaca Artur.
Para Celso Tonet, “o relacionamento com os clientes vai além, pois, temos a possibilidade de realizar desejos e sonhos dos nossos clientes, por isto, trabalhamos sempre com o foco em encantar o cliente”.
Serviço:
Smart Contact Center – Utilities e Telecom
Data: 14 e 15 de março de 2013
Local: Fecomércio
Endereço: Rua Doutor Plínio Barreto, 285 – Bela Vista – São Paulo – SP
Fonte: Padrão
