O Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP), foi apontado como o melhor do País, em pesquisa encomendada pela Secretaria de Aviação Civil da Presidência da República (SAC). A pior avaliação dos passageiros, segundo a pesquisa, foi para o Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo.
Viracopos recebeu dos usuários nota de 4,12 numa escala que de 1 a 5. O aeródromo desbancou os aeroportos de Curitiba (PR) e Natal (RN), que haviam empatado no gosto popular no terceiro trimestre. Guarulhos recebeu nota 3,31 e tomou de Cuiabá (MT) a lanterna da lista, passando a ocupar a última posição na avaliação dos passageiros.
Os dados referentes ao período entre outubro e dezembro indicaram como itens mais bem avaliados pelos usuários, em Viracopos, instalação de estacionamento, tempo em fila de check-in (auto-atendimento), limpeza, velocidade de restituição e integridade de bagagens. Em Guarulhos, a insatisfação maior dos passageiros foi para custo de estacionamento, cordialidade dos funcionários, limpeza e integridade de bagagens. A pesquisa feita pela Praxian Consultoria ouviu 18 mil passageiros no último trimestre de 2013.
No caso de Viracopos, os indicadores referem-se ao atual terminal de passageiros, que recebeu investimentos de R$ 70 milhões em melhorias ao longo do ano da Aeroportos Brasil, responsável pela administração do aeroporto. A empresa constrói um novo terminal ao lado do atual, previsto para entrar em operação em maio.
Segundo o Relatório Geral dos Indicadores de Desempenho Operacional em Aeroportos (Indaero), o aeródromo de Campinas foi o que mais evoluiu na percepção dos passageiros. Na primeira pesquisa realizada, entre janeiro e março de 2013, Viracopos havia sido apenas o 10º em preferência dos usuários. Subiu para a 7º posição no segundo trimestre, chegou à vice-liderança no terceiro e, ao fim do ano passado, conquistou o topo da preferência nacional.
O estudo avalia 40 indicadores de serviços prestados pelos operadores aeroportuários e um 41º item mostra a percepção geral do cliente.
Ranking dos aeroportos brasileiros no quarto trimestre de 2013.
1º Viracopos (SP)
2º Curitiba (PR)
3º Natal (RN)
4º Congonhas (SP)
5º Recife (PE)
6º Confins (MG)
7º Galeão (RJ)
8º Fortaleza (CE)
9º Santos Dumont (RJ)
10º Salvador (BA)
11º Porto Alegre (RS)
12º Manaus (AM)
13º Brasília (DF)
14º Cuiabá (MT)
15º Guarulhos (SP)
Obras do novo terminal, previsto para maio.
Fonte: Estadão
